Esto se debe a que el navegador probablemente tiene bloqueadas las ventanas emergentes. Para solucionar el inconveniente siga los siguientes pasos:
EN MAC
En la app Safari
del Mac, selecciona Safari > Preferencias y, a continuación, haz clic en “Sitios web”.Haz clic en “Ventanas emergentes”.
Desbloquea las ventanas emergentes para:
Un sitio web de la lista: Selecciona el sitio web en la columna derecha (www.redypago.com y/o app.redypago.com) y elige la opción que quieras
EN IPHONE
En el iPhone, el iPad o el iPod touch, ve a Ajustes > Safari y desactiva Bloquear ventanas y Aviso de sitio web fraudulento.
Ejemplo del error